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伝え方は、心がけ次第
こんにちは(^^)ライビックス住販のスタッフOです。
 
早いもので、入社して1ヶ月半が経過し受話器を取るのが少しずつ慣れてきました。

 不動産会社は、電話での物件確認が多く、たくさんの業者の方と電話を通してお話をします。 
当社は、全国に任意売却の物件を持ち得ておりますので、地方からのお問い合わせもたくさんあります。 
土地柄のわかる言葉のイントネーションは、忙しい毎日の中でホッとさせてくれる癒しの一時になることも・・・
 こちらも親切丁寧に・・・を心がけて応対をしています。 
顔が見えない分、気をつけなくてはいけませんね。 

さて、そんなとき今朝は電車の広告がふと目にとまりました。
 コピーライターの佐々木圭一氏の本が20万部突破!
 惹かれたタイトルが「伝え方が9割」です。

 本書では、
「自分の頭の中をそのまま言葉にしない」
「相手の頭の中を想像する」
「相手のメリットに一致するお願いをつくる」

の3ステップに分け、伝え方の技術を紹介。
また、企画書作りなどで役立つ「強いコトバ」を作る技術も教えてくれる。 と、ありました。

 考えてみると、どれも当たり前のことばかり。
 いかに相手のことを考えて想像しながら話をすることができるか・・・が重要ですね。 

佐々木氏は、お父さんの仕事の都合で引越しばかりの少年時代だったそうです。
 違うアクセントで話す少年は、話すたびに好奇の目で見られ、いつしか人と話すことが嫌いになっていたそうです。
 今でも思い通り人に伝えられたときは、感動で目頭が熱くなる・・・ そんな自分を、彼は、青春期の「うまく伝えられない」ことへのトラウマがそうさせているのではないかと思っていると言っています。 

任意売却を扱っている当社は、債務者と債権者との橋渡しをする役目をしています。 
また売却にあたっては、買主様との橋渡しも行うようになります。
 三者三様のご事情があり、自分の思うように仕事が進まないことも多々あります。
   
まずは気持ちを引き締めて、今後も心のこもった応対をしていこうと思った新米の私です。
posted by: 任意売却推進センタースタッフO | 競売 任意売却って | 17:25 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
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